Leroy Merlin cancela un pedido sin permiso y entrega otro incompleto: "Terrible experiencia online"
Lo que empezó como una compra sencilla de unos paneles japoneses en la tienda online de Leroy Merlin terminó convirtiéndose en una experiencia desesperante y frustrante para un cliente que solo buscaba renovar la decoración de su hogar.
La historia comienza con una compra normal a través de la web de la cadena de bricolaje. Todo parecía ir bien hasta que, el mismo día de la supuesta entrega, el cliente recibió un correo notificándole que estaban tramitando la cancelación del pedido. ¿El problema? Él nunca pidió cancelar nada.
Tan solo una hora después, otro correo llegó avisando de un retraso en la entrega. ¿Entonces, el pedido estaba cancelado o solo retrasado? Nadie lo sabía. La confusión era total.
Días después, al contactar con atención al cliente, desde Leroy Merlin confirmaron que ellos mismos habían cancelado el pedido, probablemente por falta de stock. Sin embargo, la persona que atendió la llamada verificó que sí había existencias del producto en cuestión. Ante la contradicción, el cliente decidió volver a realizar el pedido.
Parecía que esta vez iba a ser diferente. Y lo fue… pero no para bien. El segundo pedido llegó, pero incompleto. De nuevo, contacto con el servicio de atención al cliente, se registra la incidencia, y prometen dar una respuesta. Días después, el cliente sigue esperando una solución.
La sensación es clara: “la tienda online de Leroy Merlin parece un negocio completamente distinto al de las tiendas físicas.” Y no en el buen sentido. Mientras que en tienda es habitual recibir un trato ágil y cercano, en la versión digital las respuestas se pierden, los pedidos fallan y la información es contradictoria.
Con una creciente apuesta por el comercio electrónico, la experiencia online de Leroy Merlin se está convirtiendo en su talón de Aquiles. La falta de coordinación, errores en la gestión y ausencia de respuesta ante los problemas amenazan con erosionar la confianza que muchos clientes han depositado en la marca durante años.
