El Leroy Merlin de Girona ya no corta encimeras: "Está de baja y luego se va de vacaciones"
Un cliente ha denunciado públicamente una experiencia frustrante vivida en Leroy Merlin Girona, que ha puesto en evidencia la falta de planificación y respuesta de la tienda ante situaciones habituales como bajas laborales o vacaciones del personal.
Según relata el afectado, adquirió una encimera con la intención de que el establecimiento realizara el corte a medida, un servicio que la cadena promociona como parte de su oferta. Sin embargo, la respuesta por parte del personal fue totalmente inesperada: no podían cortarla porque el trabajador encargado estaba de baja.
Lejos de ofrecer una solución o un reemplazo, días más tarde la situación empeoró, ya que se le informó que el mismo trabajador no estaba de baja, sino de vacaciones, y que no había ningún sustituto disponible para realizar el trabajo.
La única alternativa para el cliente fue llevar la encimera a una tienda externa, donde finalmente pudo realizar el corte, incurriendo en molestias adicionales y gastos que no estaban previstos.
Esta situación ha generado indignación no solo por la falta de coordinación interna, sino también por la ausencia de soluciones por parte de la tienda, algo que pone en entredicho la competencia y el compromiso de Leroy Merlin con sus clientes.
La experiencia pone el foco en un problema que afecta a muchos consumidores: cuando se contratan servicios adicionales en grandes superficies, se espera una atención profesional y resolutiva. Sin embargo, en este caso concreto, el cliente ha tenido que resolver el problema por su cuenta, pese a haber pagado por un servicio que la empresa no fue capaz de ofrecer.
Hasta el momento, Leroy Merlin no ha emitido una respuesta pública sobre este incidente ocurrido en su tienda de Girona. El caso ha comenzado a circular en redes sociales y foros de consumidores, donde otras personas comparten experiencias similares, lo que podría apuntar a una problemática más extendida en la gestión de servicios de la compañía.
