Leroy Merlin ignora a un cliente tras enviarle un pedido roto y marcarlo como entregado
Lo que parecía una simple compra online para disfrutar del verano acabó convirtiéndose en una auténtica pesadilla para un cliente de Leroy Merlin. El pasado 16 de julio, realizó la compra de una ducha de jardín One Line a través de la tienda online de la cadena. El producto fue enviado mediante SEUR, pero nunca llegó a manos del comprador: sufrió una rotura durante el transporte y fue devuelto al origen antes de que pudiera recibirlo.
A partir de ahí, el proceso que debía resolverse de forma sencilla se convirtió en una odisea sin solución clara.
Un mensaje contradictorio: “Disfruta tu compra”
Pocos días después, el cliente recibió un correo de Leroy Merlin en el que le animaban a disfrutar del pedido, asegurando que el producto ya había sido entregado. La sorpresa fue mayúscula: la ducha nunca llegó y había sido devuelta por el transportista. Al contactar con el servicio de atención al cliente, se comprometieron a revisar el caso y ofrecer una solución.
Sin embargo, según denuncia el afectado, han pasado varios intentos de contacto y sigue sin respuestas claras ni reembolso ni sustitución del producto. “Sigo en la misma tesitura. Me siento totalmente insatisfecho con la atención recibida”, explica.
Una experiencia que deja dudas
Este tipo de situaciones, aunque puntuales, pueden generar un alto nivel de frustración entre los clientes, especialmente cuando la comunicación entre el servicio logístico, el vendedor y el cliente final falla. En este caso, el usuario recomienda extremar la precaución al comprar online en Leroy Merlin, asegurando que no ha recibido solución ni compensación alguna, a pesar de que el pedido no llegó a ser entregado por causas ajenas a él.
“Tengan cuidado al comprar en Leroy Merlin”
La queja termina con un mensaje claro y directo:
“Recomiendo tener cuidado al comprar en Leroy Merlin. Si algo sale mal, es difícil que te den una solución”.
Por ahora, no consta respuesta oficial de la compañía sobre este caso concreto. Mientras tanto, el cliente sigue esperando una solución para un pedido que nunca llegó… pero que ya figura como entregado.
