Un cliente denuncia que Leroy Merlin canceló su reposición tras un error de entrega: “Te quedas sin dinero y sin producto”
La experiencia de compra de un cliente en Leroy Merlin ha terminado convertida en una queja pública cargada de frustración, indignación y desconfianza hacia la cadena de bricolaje. Según relata, su pedido original —referencia 868298— no solo fue entregado a un tercero sin previo aviso, sino que además llegó equivocado: recibió un estor en lugar de la encimera de mármol que había comprado.
Al detectar el fallo, se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Leroy Merlin. Desde la empresa le aseguraron que tramitarían un pedido de reposición, bajo la referencia 868832, y que enviarían a una agencia para recoger el producto erróneo. La recogida se efectuó a través de GLS, que retiró el estor sin problemas.
Hasta ahí todo parecía encaminarse a una solución.
Pero los problemas solo acababan de empezar.
La reposición nunca llegó
El cliente esperaba recibir la encimera en los días posteriores, pero el envío no llegaba. Al volver a contactar con Leroy Merlin, la respuesta fue —según asegura— totalmente inesperada: el pedido de reposición había sido cancelado.
Sin explicación.
Sin aviso.
Sin alternativa.
“Vergüenza que una empresa tan grande mienta y robe”, lamenta en su denuncia. “No compréis en Leroy Merlin, os quedaréis sin dinero y sin producto”.
El cliente sostiene que se encuentra en una situación de absoluta indefensión: no tiene ni el producto original ni la reposición, y la empresa —según su relato— ha cerrado unilateralmente la gestión después de haber retirado el artículo que llegó por error.
Un caso que reabre el debate sobre las entregas fallidas
Errores de logística, entregas a terceros sin autorización, reposiciones que nunca se materializan… Este caso vuelve a colocar en el centro la importancia de la transparencia, la trazabilidad y la responsabilidad en grandes plataformas de venta de bricolaje y decoración.
Para el cliente afectado, la situación es clara:
Ha pagado por una encimera, ha entregado el producto equivocado cuando se le solicitó y, a día de hoy, no tiene nada.
Y su advertencia a otros compradores es tajante:
“Cuidado con Leroy Merlin”.
