“Listos, muy listillos”: la dura queja de una clienta contra Mapfre

Una asegurada ha querido compartir públicamente su mala experiencia con Mapfre, acusando a la compañía de realizar un cargo con su tarjeta sin haber dado consentimiento previo, además de mostrar su frustración por la falta de cobertura ante una avería doméstica y una gestión poco clara a través de la app.

Todo comenzó con un parte por humedades: la clienta descubrió que estaba filtrando agua al vecino de abajo, y decidió dar el aviso a su seguro de hogar. Sin embargo, según relata, Mapfre no cubrió los daños, argumentando que no entraban dentro de la póliza. A pesar de no manipular nada ni intervenir directamente en la instalación, la respuesta fue clara: “el seguro no cubre eso”.

La solución ofrecida por la aseguradora fue enviar un albañil de su confianza, pero con un matiz: la cliente debía pagar el servicio aparte. Así fue: se realizaron las reparaciones por 72 euros, coste asumido íntegramente por la asegurada.

Sin embargo, lo que más ha indignado a esta usuaria ha sucedido poco después. Según explica, el pasado día 10, Mapfre realizó una compra cargando directamente el importe a su tarjeta bancaria, sin previo aviso y sin su autorización expresa. La sorpresa llegó cuando, al intentar encontrar alguna cláusula contractual que justificara tal acción, no halló nada que explicara o permitiera ese tipo de cobros automáticos.

“Mapfre ha hecho una compra con mi tarjeta pagando ellos el recibo sin mi consentimiento”, denuncia.
“Sorpresa: eso lo pone en el contrato, pero por más que lo leo, no lo veo”, añade indignada.

A todo esto se suma una crítica directa a la aplicación móvil de Mapfre, que considera opaca y limitada:

“En cualquier otra app puedes quitar, poner, cambiar… En la suya, no”, resume.

¿Qué dice la ley sobre los cobros no autorizados?

En términos legales, las aseguradoras no pueden cargar importes a tarjetas sin autorización expresa del cliente, salvo que este haya facilitado previamente sus datos de pago y aceptado por contrato los cargos recurrentes o puntuales. Si no es así, el usuario puede reclamar la devolución del cargo a su entidad bancaria y exigir explicaciones a la compañía.

Esta denuncia plantea, además, un debate sobre la claridad y accesibilidad de las apps de las aseguradoras, que en muchos casos no permiten gestionar libremente coberturas, métodos de pago o bajas.

Malestar creciente entre asegurados

Las quejas relacionadas con cobros automáticos, falta de cobertura en partes sencillos o apps poco funcionales son cada vez más frecuentes en foros de opinión y redes sociales. Los clientes reclaman más transparencia, mejor atención y herramientas digitales realmente útiles, no solo escaparates.

Mientras tanto, esta asegurada lanza una advertencia a quienes estén pensando en contratar con Mapfre:

“Son listos, muy listillos”.

Si has vivido una situación parecida con tu seguro, recuerda que puedes presentar una reclamación oficial ante el defensor del cliente de la aseguradora y, si no obtienes respuesta, acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.