Le llama un comercial que dice ser de Movistar y acaba reconociendo que es de Vodafone

Lo que comenzó como una simple llamada promocional terminó en una situación indignante que pone de nuevo en el punto de mira las prácticas comerciales de algunas compañías de telefonía. En este caso, la protagonista involuntaria es una mujer de 85 años, cliente de Movistar, que fue víctima de una presunta estrategia de suplantación por parte de un comercial de Vodafone.

⚠️ Se hizo pasar por Movistar

Según relata su hija, la mujer recibió una llamada en la tarde de ayer por parte de un agente que, en ningún momento, se identificó como trabajador de Vodafone. Al contrario: afirmó que se trataba de una "promoción de Movistar", con lo que generó confianza en la clienta, que no sospechó que estaba siendo manipulada para cambiar de compañía sin saberlo.

Durante la llamada, el comercial pidió en varias ocasiones que la mujer repitiera su nombre completo, algo que alertó a su hija. Al notar que la conversación se alargaba demasiado, decidió intervenir y tomar el teléfono.

❌ La verdad sale a la luz... tarde

La hija, preocupada, pidió al agente que se identificara claramente y solicitó en varias ocasiones que la llamada fuera grabada. Tras insistir hasta en cuatro ocasiones, el comercial finalmente admitió que llamaba en nombre de Vodafone.

Cuando la conversación se tensó, el agente cambió de tono y aseguró que el cambio ya había sido tramitado, y que no se podía cancelar. Todo esto, sin el consentimiento claro de la afectada y sin haberle informado adecuadamente.

🌀 Un calvario entre Movistar y Vodafone

Tras colgar, la hija llamó inmediatamente a Movistar para detener cualquier posible portabilidad. Desde la compañía le indicaron que, por el momento, no constaba ninguna solicitud de cambio, pero que debía estar atenta. También le recomendaron contactar directamente con Vodafone.

Al llamar a Vodafone, la respuesta fue aún más frustrante: al no ser cliente, le informaron de que no podían hacer nada. Es decir, la familia quedó desprotegida ante una maniobra claramente engañosa, y especialmente peligrosa por dirigirse a una persona mayor, considerada un colectivo vulnerable.

🛑 ¿Publicidad agresiva o estafa encubierta?

Este tipo de casos no son aislados. Numerosos usuarios han denunciado prácticas similares, en las que se utiliza el engaño, la confusión o directamente la suplantación de identidad comercial para captar nuevos clientes. La situación se agrava cuando estas tácticas apuntan a personas mayores, muchas veces sin recursos tecnológicos ni familiares cerca que puedan intervenir a tiempo.

Este tipo de acciones no solo son éticamente reprobables, sino que pueden ser denunciables legalmente ante organismos como la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o asociaciones de consumidores como la OCU o FACUA.

📣 ¿Qué puedes hacer si te pasa algo similar?

1. No aceptes ninguna oferta sin saber con quién hablas realmente.

2. Pide que te confirmen por escrito cualquier promoción.

3. Solicita siempre que la llamada sea grabada.

4. En caso de duda, cuelga y llama directamente a tu operadora oficial.

5. Denuncia este tipo de prácticas ante Consumo o asociaciones de defensa del consumidor.

La telefonía es un servicio esencial, y las estrategias agresivas que juegan con la confianza —y la vulnerabilidad— de los usuarios más mayores deben cesar de inmediato. Empresas como Vodafone deberían asumir su responsabilidad ante estas prácticas y tomar medidas reales para evitar que se repitan.

¿Te ha pasado algo similar con una compañía de telecomunicaciones? Comparte tu experiencia.