No llega el 10 de abril, tampoco el 16 y al final le dicen que no hay stock: "Me gasté 2.544 euros en aire acondionado"

Carrefour vuelve a ser protagonista de una experiencia de compra frustrante. Esta vez, un cliente ha denunciado públicamente el mal servicio recibido tras adquirir tres aires acondicionados LG con instalación incluida, por un importe de 2.544 euros. El caso, ocurrido a principios de abril, pone en evidencia una grave falta de coordinación en la gestión de pedidos y atención al cliente.

Todo empezó con una compra… y terminó en decepción

Según explica el afectado, la operación se realizó el 8 de abril. Poco después, recibió una llamada para confirmar la entrega: “Me dijeron que me entregaban los tres aires el jueves 10 de abril”. Sin embargo, esa misma mañana, recibió un mensaje informando de que la entrega quedaba cancelada.

La siguiente comunicación llegó con una nueva fecha: “Posteriormente me llaman y me dicen que vendrán el martes 15 de abril de 15:00h a 17:00h”. Pero el día llegó… y nadie apareció. Tampoco atendieron sus llamadas.

Pedido cancelado sin previo aviso

Lo peor aún estaba por llegar. “Mi gran sorpresa es el miércoles 16 por la mañana que veo que mi pedido ha sido anulado”, relata el cliente. Alarmado, logró contactar con atención al cliente, donde recibió una respuesta desconcertante: “Me dicen que no hay stock”.

Sin explicaciones adicionales, la única solución ofrecida fue una devolución: “Y que ya me devolverán el dinero”.

Una experiencia para olvidar

Lejos de conformarse, el cliente compartió su experiencia públicamente para alertar a otros compradores. Su conclusión es rotunda: “Realmente una vergüenza, no vuelvo a comprar nada más en Carrefour”.

Derechos del consumidor ante situaciones similares

Según la normativa vigente, en casos como este el consumidor tiene derecho a:

• La devolución íntegra del dinero, sin demoras indebidas.

• Información clara y actualizada sobre el estado de su compra en todo momento.

• Reclamaciones formales ante Consumo si se considera que ha existido una mala práctica comercial.

Este caso pone en evidencia los problemas que pueden surgir en grandes cadenas cuando la logística y la atención al cliente no están alineadas. Mientras tanto, Carrefour no ha emitido una respuesta pública sobre esta situación concreta.