Le llega un frigorífico dañado de MediaMarkt y no hay manera de que devolverlo: "Kafkiano"
La experiencia de un cliente con MediaMarkt se ha convertido en una auténtica odisea tras la negativa de la empresa a recoger un frigorífico dañado, a pesar de que su devolución es un compromiso de la compañía. La situación ha generado frustración y una cadena interminable de reclamaciones sin solución aparente.
Un proceso kafkiano sin resolución
El cliente, José, ha intentado en múltiples ocasiones que MediaMarkt cumpla con la recogida del electrodoméstico, pero ha recibido respuestas evasivas y contradictorias por parte del servicio de atención al cliente.
Desde mediados de febrero de 2025, José ha contactado con la empresa tanto por teléfono como por correo electrónico en diversas ocasiones, sin obtener una solución concreta. Cada vez que intenta resolver el problema, recibe respuestas genéricas que reiteran que su caso ha sido escalado, pero sin un resultado claro.
El problema: una recogida que nunca llega
Según la empresa, la recogida del frigorífico debe realizarse en las mismas condiciones en las que fue entregado. En este caso, el electrodoméstico fue subido a la vivienda con un elevador de obra, lo que, según MediaMarkt, implica que el cliente debe gestionar una grúa para la retirada.
Esta justificación ha sido calificada por el afectado como un intento de esquivar su responsabilidad, ya que la recogida de productos dañados es parte del compromiso de la empresa con el cliente. El comprador no debería asumir costes adicionales ni encargarse de gestiones que corresponden a MediaMarkt.
Atención al cliente: respuestas vacías y sin soluciones
Las respuestas del servicio de atención al cliente reflejan un ciclo de reclamaciones sin resolución. A pesar de las múltiples promesas de solución "urgente", la recogida nunca se ha llevado a cabo.
🔴 14 de febrero: Primera promesa de recogida con la referencia GOI 202502-PXC8.
🔴 24 de febrero: Se reitera la promesa de recogida "a la mayor brevedad posible".
🔴 27 de febrero: Atención al cliente indica que la recogida no podrá hacerse si no se consigue una grúa, trasladando la responsabilidad al cliente.
🔴 8 de marzo: Nuevo mensaje confirmando que el caso ha sido escalado, pero sin una fecha clara para la recogida.
El problema de MediaMarkt con las devoluciones
Este caso no es aislado. En los últimos años, MediaMarkt ha sido objeto de críticas por su gestión de devoluciones y servicio postventa. Numerosos clientes han denunciado retrasos, trabas administrativas y negativas a recoger productos defectuosos.
En este caso, la situación es especialmente frustrante, ya que el cliente ha seguido todos los procedimientos requeridos y aún así, la empresa no ha cumplido con su parte.
Un llamado a la solución inmediata
El cliente sigue sin recibir una respuesta clara sobre cuándo se realizará la recogida del frigorífico y cuándo obtendrá el reembolso. Este tipo de problemas dañan la reputación de MediaMarkt, ya que dejan a los clientes en una situación de indefensión tras realizar una compra con la confianza de que la empresa responderá ante cualquier incidencia.
