“Llevo dos meses sin ordenador”: un cliente denuncia el mal funcionamiento del seguro de MediaMarkt
La frustración crece entre los consumidores que contratan seguros de protección para sus productos electrónicos, esperando un servicio ágil y eficaz cuando algo falla. Ese no ha sido el caso de un cliente de MediaMarkt Málaga, que ha compartido una queja contundente tras llevar dos meses sin recibir su ordenador reparado, a pesar de que —según afirma— la avería requería solo el cambio de una pieza.
“Le pongo una estrella porque no puedo ponerle cero estrellas. Mi experiencia con el seguro del ordenador ha sido completamente horrible”, comienza diciendo en su reseña.
Dos meses de llamadas, visitas y excusas
El usuario relata que ha llamado y acudido personalmente a la tienda en numerosas ocasiones durante el último mes, intentando obtener respuestas sobre el estado de la reparación. Sin embargo, asegura que lo único que ha recibido son excusas y promesas vagas, sin ningún tipo de solución real.
“Me dan todo tipo de excusas. Y la única solución que me ofrecen es que siga esperando.”
Además, denuncia la falta de responsabilidad y seguimiento por parte del servicio técnico y del propio seguro contratado, lo que ha derivado en una pérdida de tiempo y recursos importante, especialmente si el ordenador es una herramienta de trabajo o estudio.
Respuesta automática e ineficaz
Anticipando lo que suele ocurrir en este tipo de casos, el cliente ironiza sobre una posible respuesta pública de MediaMarkt:
“Seguramente me responderán a este mensaje diciéndome que les comunique mi caso y que van a tratar de solucionarlo. Todo mentira. Ya les he llamado y he ido personalmente a la tienda en muchas ocasiones.”
Posible reclamación por daños
El afectado ha anunciado su intención de pedir una indemnización por el perjuicio ocasionado tras estar “dos o tres meses sin ordenador”, sin que se haya cumplido con los plazos ni condiciones que se presuponen a un seguro de asistencia técnica contratado con la propia tienda.
“Funcionan fatal”, resume el cliente en su valoración final, visiblemente molesto por la falta de soluciones.
Este caso vuelve a poner sobre la mesa una queja común entre los consumidores: la escasa eficacia de los seguros asociados a grandes superficies, donde el tiempo de respuesta, la falta de transparencia y el nulo seguimiento pueden generar más problemas que soluciones. Para quienes dependen del ordenador en su día a día, pasar semanas sin acceso a él no es un simple inconveniente: es una pérdida significativa.
