Mercadona cambia el sentido de las rampas mecánicas y una mujer se da un trastazo: "El hospital ha hecho una factura para presentar a Mercadona"
Una vecina de 81 años sufrió una caída con consecuencias graves en un Mercadona de su pueblo, tras utilizar una rampa eléctrica que había cambiado recientemente su sentido sin ningún tipo de aviso visible para los clientes. El accidente ha sido denunciado públicamente por su hija, quien ha iniciado los trámites legales contra la cadena de supermercados.
Según el relato, el suceso ocurrió cuando la mujer, tras llenar su carro de la compra, se dirigió como de costumbre hacia la rampa que históricamente ha funcionado como subida desde que se inauguró el supermercado. Al colocar el carro y tratar de subir, la rampa comenzó a moverse en sentido contrario, provocando que la mujer fuera arrastrada hacia atrás y cayera violentamente al suelo, quedando inconsciente.
"Las rampas llevan funcionando en la misma dirección desde que abrieron hace años, y ahora han decidido cambiar el sentido sin avisar a los clientes ni poner señalización alguna", explica la hija de la afectada.
La caída y las secuelas
Tras el impacto, varios empleados y clientes acudieron rápidamente a socorrerla. Aunque le ofrecieron llamar a una ambulancia, la mujer, visiblemente afectada, rechazó la atención urgente por “no molestar”. Sin embargo, el dolor no cesó en los días siguientes.
Dos días después, la mujer tuvo que acudir al hospital ante el fuerte dolor que le impedía moverse con normalidad. Allí, tras realizarle varias pruebas diagnósticas, se le confirmó una fractura de coxis, latigazo cervical, vértigos y dolores generalizados en toda la espalda.
El informe médico fue expedido como factura a terceros, de modo que los gastos deben ser asumidos por el responsable del accidente. La familia presentará el parte junto a la queja formal a Mercadona.
La respuesta de Mercadona: "No tenemos culpa"
Antes de acudir al hospital, la afectada contactó con Atención al Cliente de Mercadona para informar de lo sucedido y solicitar explicaciones. Según la denunciante, la respuesta de la empresa fue tajante:
"Ellos no tenían culpa alguna de que se hubiese caído allí dentro".
Una respuesta que ha generado aún más indignación entre los familiares, que aseguran que la ausencia total de señalización en la rampa fue determinante para el accidente. Además, según afirma la hija, no es la primera vez que alguien se cae en esa rampa desde el cambio de sentido. Incluso una trabajadora del mismo establecimiento le confesó a la mujer que ella también había sufrido una caída similar.
Posibles implicaciones legales
La familia ya ha puesto el caso en manos de una abogada que se encargará de iniciar los procedimientos legales pertinentes. La intención es que Mercadona asuma su responsabilidad por los daños causados y se tomen medidas para evitar que algo así vuelva a suceder.
Este tipo de situaciones ponen en cuestión la gestión de riesgos y la seguridad en los establecimientos comerciales, especialmente cuando se trata de espacios frecuentados por personas mayores. La ausencia de señalización en un cambio tan relevante como la dirección de una rampa mecánica puede tener consecuencias graves si no se advierte de forma clara a los clientes.
Mercadona, por el momento, no ha emitido ningún comunicado oficial sobre este caso. La familia afectada insiste en que el único objetivo de su denuncia es que se reconozca el error y se garantice la seguridad de todos los clientes en el futuro.
