Movistar hace una "oferta fantasma" del 50% a algunos de sus clientes
Un cliente de Movistar ha expresado su indignación con la compañía telefónica, denunciando el incumplimiento de una oferta prometida "por ser cliente de muchos años". El afectado se siente "engañado" y "abandonado" por Movistar, que "se pasa la pelota de unos a otros" sin ofrecerle una solución.
"Nadie se hace responsable de lo que me ofrecieron":
El cliente relata que Movistar le prometió una oferta al 50% de descuento "por su fidelidad". Sin embargo, "ahora nadie se hace responsable de lo que me ofrecieron" y lleva "un mes" intentando resolver el problema sin éxito.
"Se pasan la pelota por teléfono":
El cliente critica la "desatención" y la "falta de soluciones" por parte de Movistar. "Se pasan la pelota por teléfono de unos a otros y nadie me soluciona el problema", lamenta.
"No os vayáis con ellos, engañan a la gente":
El cliente desaconseja contratar servicios con Movistar, a la que acusa de "engañar a la gente".
Un caso que pone en duda la "fidelización" de Movistar:
La experiencia de este cliente pone de manifiesto la importancia de que las compañías telefónicas cumplan con las ofertas que prometen a sus clientes. Incumplir las promesas y no ofrecer soluciones genera desconfianza y perjudica la imagen de la empresa.
Recomendaciones:
- Exigir un contrato o documento por escrito que refleje las condiciones de la oferta prometida.
- Guardar todas las comunicaciones con Movistar (correos electrónicos, mensajes, etc.) como prueba de la oferta.
- No dudar en presentar una reclamación formal a Movistar en caso de incumplimiento.
- Si la reclamación no prospera, acudir a organismos de consumo o iniciar acciones legales.
Movistar debe tomar nota de las quejas de sus clientes y trabajar para ofrecer un servicio más transparente y responsable. La fidelidad de los clientes es un valor que debe cuidarse, y cumplir con las promesas es fundamental para mantener la confianza de los consumidores.
