Movistar promete a sus padres que pondrá fibra en su pueblo, pero les deja sin Internet mientras cobra todos los meses
Una usuaria ha hecho pública su indignación contra Movistar por lo que describe como un trato negligente hacia sus padres, dos personas mayores que han sido clientes fieles de la compañía durante años. Según su relato, pese a haber autorizado en tres ocasiones el cambio de su conexión de cobre a fibra óptica desde principios de año, ningún técnico de la empresa se presentó para realizar la instalación, dejándolos sin servicio de Internet ni línea fija desde agosto. A pesar de ello, la compañía siguió emitiendo facturas mensuales y, finalmente, dio de baja la línea de manera unilateral.
La promesa incumplida del cambio a fibra
El caso comenzó a inicios de 2024, cuando los padres de la denunciante aceptaron el cambio a fibra óptica, un proceso que Movistar ha impulsado ampliamente debido a la progresiva eliminación de las líneas de cobre en España. Sin embargo, a pesar de que los clientes autorizaron el cambio en repetidas ocasiones, la compañía nunca envió a un técnico para realizar la instalación.
El problema escaló en agosto, cuando, sin previo aviso, Movistar cortó el servicio de Internet y la línea fija de la vivienda. Esto dejó a la pareja mayor incomunicada en su domicilio, una situación que, según su hija, es especialmente grave considerando que viven en un entorno rural donde la conectividad es clave para el acceso a servicios y emergencias.
Facturas cobradas por un servicio inexistente
A pesar de la interrupción del servicio, Movistar continuó cobrando las facturas mensuales como si el servicio se estuviera prestando con normalidad. La hija de los afectados denuncia que las facturas han sido abonadas religiosamente, a pesar de no contar con el servicio correspondiente. Para agravar la situación, afirma que la compañía no ha devuelto ninguno de los pagos realizados durante este periodo, y que incluso dio de baja la línea de manera unilateral sin consulta ni autorización.
“La impotencia no tiene precio”
La denunciante ha expresado su frustración en redes sociales, subrayando la sensación de desamparo que han vivido sus padres. Según su testimonio, la situación es aún más crítica debido a la edad de los afectados y la falta de alternativas en su localidad. "La impotencia de que hayan dejado tirados en el pueblo a mis padres mayores no está pagada", escribió.
Posibles acciones legales
Ante lo sucedido, la afectada ha declarado que tiene la intención de denunciar a Movistar por esta situación. Las quejas de los consumidores por cortes de servicio, migraciones mal gestionadas y facturación indebida no son un fenómeno aislado, y en casos como este, podrían tener implicaciones legales. Los usuarios afectados por fallos similares pueden acudir a organismos de protección al consumidor, como la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, o incluso presentar una denuncia en los tribunales para exigir compensaciones por los daños sufridos.
Movistar bajo la lupa
Este caso pone de relieve los desafíos y errores en el proceso de transición tecnológica hacia la fibra óptica que están afectando a clientes de toda España. Si bien Movistar ha liderado la implementación de esta tecnología, situaciones como la denunciada evidencian fallos en la gestión del cambio y en el trato al cliente, especialmente a los más vulnerables.
La compañía no ha respondido a estas acusaciones en el momento de la publicación de este artículo. Entretanto, los afectados y su familia siguen esperando una solución o compensación que repare tanto el daño económico como el perjuicio personal causado por la falta de conectividad.
