Orange se lía con una dirección y deja 10 días sin Internet a un cliente: "Trabajamos desde casa"
Lo que empezó con un simple error de dirección se ha convertido en una auténtica pesadilla para una familia que depende por completo de la conexión a Internet. Tres personas que teletrabajan desde casa llevan más de diez días sin servicio tras un fallo cometido por Orange España, y su experiencia está generando una oleada de indignación en redes sociales.
“Si pudiera poner cero estrellas, lo haría”, comienza diciendo esta usuaria en una publicación que ya ha sido compartida por otros afectados. Lo que relatan es un servicio de atención al cliente que ha rozado, en sus palabras, lo “incompetente e indignante”, marcado por largas esperas, promesas incumplidas y una falta total de soluciones reales.
Un fallo de cinco minutos… que tardaron cuatro días en corregir
El problema comenzó con un error de dirección al dar de alta el servicio, un fallo atribuido directamente a Orange. La rectificación, que según los clientes debería haberse resuelto “en cinco minutos”, tardó cuatro días. A partir de ahí, todo se convirtió en una cadena de frustraciones: llamadas interminables, técnicos que no aparecen y la ausencia total de alternativas por parte de la compañía.
El plazo más cercano que les ofrecen para enviar un técnico es el próximo martes, lo que sumará casi dos semanas sin conexión en un hogar que depende de ella para trabajar. “Incluso tuvimos que perder días de trabajo —una de nosotras se quedó esperando al técnico que ni siquiera apareció”, lamentan.
Ni datos móviles, ni compensaciones, ni urgencia
Más allá del tiempo perdido y la desconexión total, lo que más ha enfurecido a esta familia es la pasividad de Orange. No les han ofrecido datos móviles adicionales para mantener la actividad profesional, ni una compensación, ni soluciones intermedias. Solo “disculpas genéricas y promesas vacías”.
“Es una vergüenza absoluta que una compañía de telecomunicaciones tan grande pueda ofrecer un soporte tan negligente, poco profesional y descuidado”, denuncian. La frustración es tal que ya han decidido dar de baja no solo el contrato de Internet, sino también todas las líneas móviles que tenían con la compañía.
“Una vez atrapados con ellos, estás completamente solo”
El testimonio cierra con una advertencia clara: “A quien esté pensando en Orange: no lo hagan. Esta empresa no se preocupa por sus clientes. Una vez atrapados con ellos, estás completamente solo”.
Este tipo de quejas, aunque no siempre trascienden a la opinión pública, se están volviendo cada vez más frecuentes en redes sociales, donde los clientes frustrados encuentran un altavoz para denunciar un servicio que, en demasiados casos, no está a la altura de lo prometido.
Orange, por el momento, no ha respondido públicamente a esta denuncia.
