Un pasajero denuncia que EasyJet le dejó tirado en Valencia tras desviar un vuelo a Alicante y no le ha reembolsado los gastos prometidos
Un nuevo caso de reclamación sin resolver vuelve a poner en el punto de mira a EasyJet. Un pasajero ha denunciado públicamente que la aerolínea no ha cumplido con el compromiso de reembolsarle los gastos de transporte ocasionados tras un aterrizaje imprevisto fuera de destino.
Según su testimonio, el pasado 28 de abril de 2025, el afectado tenía previsto volar con EasyJet desde Londres Luton hasta Alicante, pero el avión acabó aterrizando en Valencia debido a circunstancias no especificadas.
La propia aerolínea, a través de un mensaje de texto, pidió disculpas por la incidencia y recomendó a los pasajeros desplazarse por sus propios medios hasta Alicante, asegurando que asumiría posteriormente los gastos derivados del transporte alternativo. Sin embargo, el cliente afirma que, tras seguir las instrucciones de la compañía y presentar todas las facturas correspondientes, EasyJet se niega a pagar.
"Me dejaron tirado en Valencia de madrugada"
El pasajero relata que, tras aterrizar en Valencia, la compañía no ofreció transporte directo hasta Alicante. “EasyJet me mandó un mensaje de texto disculpándose y me dijo que tomara un transporte alternativo a Alicante y que ellos corrían con los gastos. Ahora, EasyJet no quiere abonar estos gastos”, explica.
Afirma haber presentado varias reclamaciones formales a través de los canales oficiales de la aerolínea y en plataformas como Trustpilot, sin obtener respuesta satisfactoria. “Alegan que la reclamación no procede porque había un vuelo disponible en las próximas 24 horas... pero no existen vuelos Valencia - Alicante, por lo que no sé a qué se refiere”, señala.
El afectado denuncia que la compañía no solo no ha reembolsado el transporte alternativo, sino que tampoco ha ofrecido compensación alguna por la demora, el cambio de destino o el incumplimiento del contrato de transporte. “EasyJet tenía que llevarme a Alicante, me dejó tirado en Valencia de madrugada, me dio instrucciones de lo que tenía que hacer... Yo lo hice, y ahora EasyJet no asume su responsabilidad”, añade indignado.
Lo que dice la normativa europea: EasyJet podría estar obligada a compensar
Según el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo, que regula los derechos de los pasajeros aéreos, las aerolíneas están obligadas a ofrecer asistencia, transporte alternativo o reembolso en caso de cancelación, retraso prolongado o cambio de destino no previsto.
Si el vuelo no llega al aeropuerto acordado y el pasajero se ve obligado a asumir gastos adicionales (como transporte terrestre, alojamiento o manutención), la compañía aérea debe cubrir esos costes, siempre que estén debidamente justificados.
Además, el artículo 8 del mismo reglamento especifica que el transportista debe ofrecer un traslado gratuito hasta el destino final o reembolsar el coste razonable del transporte alternativo si el vuelo se desvía a otro aeropuerto dentro de la misma región.
En este caso, la diferencia entre Valencia y Alicante (unos 170 km) podría justificar plenamente el reembolso solicitado, especialmente teniendo en cuenta que el pasajero actuó siguiendo las instrucciones expresas de la compañía.
Reclamaciones y silencio corporativo
El afectado asegura haber presentado las pruebas del gasto y las comunicaciones con EasyJet, pero la aerolínea mantiene su negativa a procesar el reembolso, argumentando que “existía un vuelo alternativo en 24 horas”, algo que el cliente considera absurdo: “No había vuelos Valencia-Alicante. Es una ruta inexistente. No entiendo de qué vuelo hablan”.
A día de hoy, el caso sigue sin resolverse. El pasajero no ha recibido ni el reembolso de su billete original, ni compensación por demora, ni el dinero del transporte que la propia compañía le indicó utilizar.
Una situación cada vez más común
Este tipo de conflictos con compañías low cost se han vuelto frecuentes en los últimos meses, especialmente tras el repunte del tráfico aéreo en Europa. Diversas organizaciones de consumidores han advertido que muchas aerolíneas intentan eludir responsabilidades económicas derivadas de desvíos o cancelaciones, escudándose en interpretaciones ambiguas del reglamento europeo.
Los expertos recomiendan a los pasajeros guardar todas las pruebas posibles (mensajes de la aerolínea, facturas de transporte, billetes originales y capturas de comunicación) y, en caso de negativa, presentar reclamaciones ante AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) o ante las autoridades de consumo competentes.
La historia de este vuelo Londres–Alicante que acabó en Valencia refleja una situación cada vez más frustrante para los viajeros: aerolíneas que prometen soluciones inmediatas y después se desentienden del coste real para el pasajero. En este caso, el afectado lo resume con contundencia:
“Cumplí con lo que EasyJet me pidió. Ellos no cumplieron con lo que prometieron”.
