“El peor infierno para darse de baja”: nueva polémica contra Securitas Direct
La reputación de Securitas Direct, líder en sistemas de alarma en España, vuelve a verse cuestionada por una nueva queja de un cliente que asegura haber vivido una auténtica odisea para darse de baja del servicio. Según su testimonio, el proceso fue “el peor infierno” que ha experimentado con cualquier empresa, marcado por opacidad, cobros inesperados y largas llamadas sin soluciones claras.
La usuaria explica que decidió rescindir su contrato tras vender la vivienda donde tenía instalada la alarma. Al contactar con la compañía, el operador se centró en intentar convencerla para mantener el servicio o incluso transferirlo al nuevo propietario. “La persona que me atendió estaba más pendiente de si podía encasquetarme la alarma por más tiempo o si se la podía vender al siguiente propietario”, relata en su queja pública.
Lo que parecía un trámite sencillo se convirtió en una pesadilla: tras solicitar la baja, la cliente afirma que Securitas Direct dejó de enviarle correos de notificación de manera repentina, pese a haber funcionado con normalidad hasta ese momento. A partir de ahí, comenzaron cargos sorpresa por más de 200 euros, correspondientes —según la empresa— a servicios posteriores a la solicitud de cancelación, aunque sin explicaciones claras ni facturas detalladas.
Durante los tres meses siguientes, la afectada asegura haber realizado numerosas llamadas de más de una hora de duración, recibiendo respuestas ambiguas o promesas incumplidas. “Nadie te explica nada. Tienes que perseguirles para que te digan por qué te están cobrando”, denuncia.
Críticas reiteradas al servicio de atención al cliente
Las críticas al servicio de atención al cliente de Securitas Direct no son nuevas. En los últimos años, la compañía ha acumulado decenas de reclamaciones en plataformas de consumidores y en redes sociales, muchas de ellas por problemas al solicitar la baja, cláusulas de permanencia poco claras y cargos que se aplican después de cancelar el contrato.
La usuaria subraya la incoherencia entre la imagen publicitaria de la empresa y la experiencia real del cliente: “Todos sus anuncios están orientados al miedo a ladrones y okupas. Quien lea esto que tenga claro de qué ladrones hay que tener miedo de verdad”, escribe de forma irónica.
Un modelo de negocio bajo la lupa
Securitas Direct basa su estrategia comercial en la venta de alarmas conectadas con servicio de monitoreo 24 horas. Sin embargo, el modelo de permanencias, cuotas de mantenimiento y penalizaciones por cancelación anticipada ha generado controversia entre consumidores, especialmente cuando los clientes intentan finalizar su contrato.
En el caso denunciado, la falta de comunicación y la escasa transparencia en los cargos posteriores a la baja agravan una sensación de desamparo que muchos usuarios comparten.
Mientras tanto, asociaciones de consumidores como la OCU y la FACUA han recordado en distintas ocasiones que las empresas deben ofrecer mecanismos sencillos y verificables para cancelar un contrato, sin penalizaciones abusivas ni procedimientos dilatorios.
La historia de esta clienta se suma a una larga lista de testimonios que ponen en entredicho el servicio postventa de Securitas Direct, una compañía que sigue liderando el sector de la seguridad privada en España, pero que, según muchos usuarios, tiene un serio problema con la forma en que gestiona las bajas y la atención al consumidor.
