Pide un neumático, espera 13 días… y acaba retirando el coche de Norauto con otra grúa
Uno de los pilares fundamentales en cualquier servicio postventa es la comunicación clara y eficaz con el cliente. Sin embargo, esa ha sido precisamente la gran ausencia en la experiencia vivida por un cliente en el centro de Norauto Palma Levante, que ha denunciado públicamente lo que califica como “una de las peores experiencias de compra” que ha tenido.
Todo comenzó con un pedido aparentemente sencillo: un neumático nuevo, solicitado tras sufrir una rotura. Desde el taller le indicaron que debían pedirlo al distribuidor y que estaría disponible en cinco días. Con esa previsión, el cliente envió su coche en grúa al centro Norauto y comenzó a esperar.
Una espera sin información y sin respuestas
Desde el mismo momento en que el vehículo llegó al taller, el proceso empezó a mostrar signos de descoordinación. Aunque se envió un mensaje inicial de seguimiento de la reparación, ese mensaje “jamás fue actualizado”. Ante la falta de noticias, el cliente intentó contactar por teléfono más de 20 veces sin éxito. Solo obtuvo respuesta a través del departamento de Ventas, que no tenía información alguna sobre el estado del pedido.
Tras cinco días con el coche en el taller y trece días desde que se hizo el encargo, el cliente decidió buscar una alternativa: contactó con otro taller, que le entregó el neumático en tan solo 24 horas. Esto le obligó a pagar una segunda grúa para retirar el coche de Norauto.
Una atención al cliente que deja mucho que desear
Según relata el afectado, al hablar con el encargado del taller, recibió una respuesta que terminó de agravar la situación: “en su taller nunca nadie atiende las llamadas y no deben disculparse por nada”. Una actitud que ha sido percibida como una falta total de empatía y profesionalismo.
El resultado: una experiencia marcada por la desinformación, la pérdida de tiempo, gastos extra y una gestión que el cliente califica como “lamentable”.
“Nunca más”
El testimonio concluye con una advertencia clara a otros usuarios: “Un taller con ninguna consideración al cliente y un servicio de atención lamentable. Nunca más”.
Este caso se suma a una creciente ola de críticas que algunos centros de grandes cadenas reciben en plataformas de reseñas por problemas en la gestión de pedidos y fallos en la atención al cliente, recordando la importancia de una comunicación efectiva y un trato responsable, sobre todo en servicios donde la confianza y la rapidez son esenciales.
