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Pierde su tarjeta SIM y se tira un mes para que Orange le dé una nueva

25/04/25 | 9:33 | Tiempo de lectura: 3 min.

Lo que debería ser un trámite rápido y simple —reemplazar una tarjeta SIM perdida— se convirtió en una auténtica odisea para un cliente de Orange (Simyo), que ha compartido su experiencia tras más de dos semanas sin línea y sin solución definitiva. Su relato no solo pone en evidencia una grave falta de coordinación, sino también un trato que roza el abandono al cliente.

Todo empezó el domingo 6 de abril: el móvil se pierde… y la web no ayuda

El problema comenzó un domingo, 6 de abril, cuando el usuario perdió su móvil y su SIM. Intentó encontrar ayuda a través del sitio web de Orange/Simyo, pero se topó con un sistema ineficiente y sin respuestas claras.

Lunes 7 y martes 8: los primeros contactos, las primeras trabas

El lunes logró contactar con un agente y envió los documentos necesarios para solicitar un duplicado de la tarjeta. Sin embargo, tanto ese día como el siguiente, la compañía seguía pidiéndole el número de la SIM… que precisamente había perdido. Una confusión burocrática que se repetiría en varias ocasiones más.

Miércoles 9 a viernes 11: más excusas, más espera

A pesar de enviar la denuncia oficial y volver a explicar el caso, desde Simyo insistían en repetir solicitudes innecesarias. Tras publicar una queja en TrustPilot, el cliente recibió una respuesta: “el nuevo SIM ya está en camino”. Pero durante el fin de semana, comprobó que el estado del envío no había cambiado.

Semana del 14 al 19 de abril: el SIM llega, pero no se activa

El lunes 14 finalmente le confirman que el envío ha sido realizado. El martes 15, el nuevo SIM llega a sus manos, pero el problema no termina ahí: no consiguen activarlo. El cliente llama y recibe respuestas confusas:

“Quizás podamos actualizarlo mañana”.

El mismo miércoles le informan que existe una “incidencia” con el SIM, sin especificar cuál es, y que su caso ha sido “escalado”. Le piden que espere 48-72 horas más.

Día 19: sin servicio tras 13 días

El sábado 19 de abril, el usuario sigue sin línea. Decide tomar la iniciativa y cancelar el SIM, dirigiéndose a un punto físico (MediaMarkt) para obtener un nuevo duplicado. Pero ni aun así se soluciona el problema.

Día 22 de abril: desesperación total

En MediaMarkt le proporcionan una nueva tarjeta SIM, pero al contactar de nuevo con Simyo, la respuesta es demoledora:

“Hay un fallo y no sabemos cuándo va a ser conectado”.

Una experiencia que refleja una práctica generalizada

Este caso no es aislado. En foros y redes sociales se multiplican las críticas a la falta de eficiencia en la gestión de incidencias por parte de Simyo/Orange, especialmente cuando se trata de duplicados de SIM o pérdida de línea. En plena era digital, estar más de 15 días sin móvil es, para muchos, equivalente a estar incomunicado en todos los sentidos.