“Presenté los tickets y facturas y aún así me retuvieron 1.140 euros”: un cliente acaba con abogados y contra Caixabank
Un cliente de CaixaBank en la sucursal de Las Caldas, Ourense, ha compartido recientemente su experiencia, calificándola de “estafa” debido a problemas graves derivados del uso de un TPV para tarjetas American Express. Según relata, todo comenzó con una venta completamente normal a un cliente que pagó con tarjeta, realizando la operación mediante lectura de PIN, por un importe de 1.140 euros.
El conflicto surgió cuando el cliente que realizó el pago reclamó ante su banco que la operación había sido irregular y que no se había introducido el PIN. Ante esta situación, el afectado presentó al banco los tickets del TPV, donde claramente se especificaba: “OPERACIÓN CON PIN, FIRMA NO NECESARIA”, junto con las facturas simplificadas correspondientes. Incluso el director de la sucursal le dio la razón, confirmando que todo estaba correcto y que la operación era legítima.
Sin embargo, la sorpresa llegó cuando CaixaBank se apropió indebidamente del dinero, alegando que se trataba de un error de la central y que el cliente debía presentar una reclamación formal. Ante lo que consideró una injusticia y un intento de eludir responsabilidades, el cliente decidió presentar una denuncia por la vía penal contra el banco y contra el cliente que realizó la reclamación.
El denunciante advierte también sobre la gestión de los TPV de CaixaBank, que son operados por la empresa Comercia Global Payments, señalando que esta externalización podría generar problemas similares en cualquier momento y recomendando evitar la contratación de estos terminales de pago.
Esta experiencia pone de manifiesto la importancia de verificar la gestión de operaciones con TPV, así como la necesidad de que los bancos ofrezcan transparencia y respaldo real a sus clientes, especialmente cuando se trata de movimientos de dinero legítimos que podrían verse comprometidos por errores administrativos o reclamaciones de terceros.
