"Prometieron 300 euros y no cumplieron": la queja de un cliente internacional contra CaixaBank

CaixaBank, una de las entidades financieras más grandes de España, vuelve a estar en el foco por una queja que refleja la frustración de algunos clientes, especialmente extranjeros, ante ciertas prácticas que, más que bancarias, parecen sacadas de manuales de “cómo espantar a tus usuarios”.

Un cliente que recientemente se trasladó a vivir a España ha expuesto públicamente su experiencia tras aceptar una oferta del banco para traer su pensión a una cuenta de CaixaBank, con la promesa de recibir un incentivo de 300 euros. Sin embargo, tras realizar todos los trámites y trasladar efectivamente su pensión, la bonificación nunca llegó.

Cuando reclamó, la respuesta que recibió fue desconcertante: "La pensión tiene que ser de España". Según relata, en ningún momento se le advirtió de esa condición, y de hecho informó desde el principio que su pensión era del extranjero, a lo que le aseguraron que “estaba bien”. Una falta de claridad que, más allá del importe en juego, deja una mala imagen de la gestión comercial y la transparencia de CaixaBank.

Pero el malestar no terminó ahí. El mismo cliente denuncia comisiones inesperadas y, en su opinión, abusivas. Por ejemplo, una tarifa de 15 euros por recibir una transferencia internacional en su propia cuenta, algo que en otros países se realiza sin coste, especialmente si el dinero es de uno mismo. Además, se le cobraron certificados que le exige Extranjería, documentos que —según afirma— podrían perfectamente estar disponibles para descarga gratuita desde la banca online.

La gota que colmó el vaso llegó con la atención en oficina. Según su testimonio, es habitual tener que esperar de pie durante horas, sin asientos ni personal suficiente, y cuando por fin se logra ser atendido, el trato de los empleados es, en muchas ocasiones, tosco y poco amable. Una experiencia que, como él mismo afirma, solo había vivido en entidades bancarias de países latinoamericanos con baja reputación institucional, y que le lleva a una conclusión contundente: retirar sus ahorros y cerrar su cuenta.

Comparando con los servicios bancarios que conocía en Estados Unidos, señala que allí los clientes pueden acceder gratuitamente a servicios como notarías o certificados básicos sin coste, lo que agrava aún más su percepción de injusticia en el trato recibido por CaixaBank.

¿Qué está pasando con el trato a clientes extranjeros en la banca española?

La queja no es un caso aislado. En los últimos años, el sector bancario en España ha sido señalado por prácticas poco transparentes, especialmente en la relación con personas mayores o extranjeras. Comisiones por operaciones básicas, dificultades para acceder a información clara y una atención presencial que ha ido empeorando con los recortes de personal son problemas cada vez más comunes.

En un contexto en el que muchos bancos están cerrando oficinas y trasladando la operativa al entorno digital, la falta de empatía hacia los clientes menos familiarizados con la tecnología, o que dependen del servicio presencial, se está convirtiendo en un problema serio.

Este caso, como tantos otros, no pone en cuestión solo una comisión o un incentivo no entregado, sino el modelo de atención al cliente y la ética comercial de una entidad financiera que aspira a liderar el sistema bancario europeo.