Se queda sin batería y unos estafadores que fingen ser Mapfre le pasan a un teléfono que le cuesta 1,5 euros el minuto
Un usuario de Mapfre ha hecho pública su experiencia negativa con el servicio de asistencia en carretera de la aseguradora al caer en la trampa de unos estafadores que no eran la propia compañía de seguros. Según su relato, el 19 de enero de 2025 se quedó varado en la carretera debido a una batería descargada. Al solicitar ayuda, fue redirigido a un número de tarificación especial (807), con un coste de 1,5 euros por minuto.
El cliente asegura haber estado en espera durante 15 minutos antes de que la llamada se interrumpiera sin que nadie le atendiera. Tras varios intentos fallidos de volver a comunicarse, afirma que los operadores le dieron una respuesta uniforme: “Ese es el número y no tenemos otro”, para luego colgarle sin ofrecerle ninguna solución.
Desamparo en la carretera
El afectado también explicó que su teléfono tenía restricciones para llamar a números de pago, algo que notificó al servicio de atención al cliente de Mapfre sin obtener ayuda clara. Finalmente, tuvo que recurrir a la ayuda de conductores que pasaban por el lugar para arrancar su coche, ya que la aseguradora no le brindó ninguna asistencia.
Además, el cliente señaló que Mapfre no ofreció devolverle la llamada, una práctica habitual en casos similares que habría evitado el problema.
La respuesta de Mapfre
Tras hacerse pública la queja, Mapfre respondió a través de redes sociales lamentando el incidente y asegurando que investigarían lo ocurrido. En su mensaje, la compañía facilitó un número gratuito de atención al cliente (918 365 365), aunque no abordó las críticas sobre el uso de números de pago en su servicio de asistencia ni la actitud de los operadores que atendieron al cliente.
Controversia sobre los números de tarificación especial
El uso de números de tarificación especial para servicios que forman parte de la cobertura de un seguro genera controversia en el sector. En este caso, no eran Mapfre, ya que eran directamente uno estafadores denunciados por la propia compañía.
Aunque la legislación española prohíbe el uso de números de tarificación especial en servicios de atención al cliente vinculados al contrato principal, algunas aseguradoras encuentran vacíos legales para justificar su uso. En este caso, Mapfre podría argumentar que el número de pago es una alternativa, aunque la falta de soluciones ofrecidas al cliente pone en tela de juicio esta justificación.
Reacciones en redes sociales
La experiencia del cliente ha provocado una oleada de comentarios en redes sociales, donde otros usuarios han compartido vivencias similares. Algunos denuncian largos tiempos de espera, mientras que otros critican la falta de asistencia o las respuestas insuficientes recibidas.
