"Si te quedas sin WIFI un sábado, te aguantas hasta el lunes": Los técnicos de Movistar no trabajan fines de semana
En plena era digital, donde gran parte de la vida cotidiana depende de una conexión estable a internet, la disponibilidad del servicio técnico puede marcar la diferencia entre un problema pasajero y una auténtica frustración. En el caso de Movistar, uno de los principales operadores de telecomunicaciones en España, el soporte técnico presencial no opera los fines de semana, algo que puede sorprender —y perjudicar— a muchos de sus usuarios.
¿Qué ocurre si se cae el WiFi un sábado?
Cuando un cliente de Movistar sufre una avería total de internet en su domicilio durante el fin de semana, lo habitual es que el servicio de atención al cliente telefónico o digital continúe operativo. Sin embargo, si el problema requiere la intervención de un técnico especializado, no será atendido hasta el lunes siguiente. Esto significa que, salvo que se trate de una solución remota o automática, la incidencia quedará en pausa durante al menos 48 horas.
El problema: la espera
Aunque esta política no es exclusiva de Movistar —otras compañías también limitan las visitas técnicas a días laborables—, la falta de soporte técnico presencial en sábados y domingos puede dejar sin conexión a hogares y negocios durante todo un fin de semana, sin alternativa real. Para muchos usuarios, esto se traduce en la imposibilidad de teletrabajar, estudiar, acceder a plataformas de entretenimiento o incluso gestionar dispositivos domóticos.
¿Qué alternativas ofrece Movistar?
En estos casos, la compañía puede ofrecer datos móviles extra en las líneas asociadas para cubrir la emergencia, pero esta medida no siempre compensa la falta de conexión WiFi, especialmente en hogares donde varios dispositivos dependen de la red fija.
Una realidad que sorprende
La reacción de muchos clientes al descubrir esta política suele ser de sorpresa o frustración. Con la creciente dependencia de internet, resulta difícil entender cómo una compañía líder en el sector no ofrece cobertura técnica completa los siete días de la semana, al menos en casos de urgencia o fallos críticos.
¿Deberían adaptarse las operadoras?
El contexto actual, con teletrabajo extendido, educación online y hogares cada vez más conectados, invita a reflexionar sobre la necesidad de actualizar estos servicios. Las operadoras como Movistar podrían plantearse reforzar su servicio técnico presencial durante los fines de semana, al menos en grandes núcleos urbanos o mediante un sistema de guardias para emergencias.
La desconexión durante un fin de semana entero puede parecer un problema menor hasta que se sufre en primera persona. Para muchas personas, no se trata solo de perder conexión, sino de perder funcionalidad en su día a día. Un aspecto clave que las compañías deberán considerar si quieren estar a la altura de lo que exige un mundo cada vez más digital y conectado.
