Se quiere dar de baja de Vodafone y le piden una penalización de 1.400 euros

Lo que empezó como un contrato más de telecomunicaciones se convirtió en una auténtica pesadilla para una clienta que hoy denuncia públicamente a Vodafone tras haber vivido, según sus palabras, “una de las peores experiencias que se pueden tener con una empresa de telecomunicaciones”.

Durante tres años fue usuaria de sus servicios, pero entre julio y diciembre de 2024, asegura haber sufrido un cúmulo de incumplimientos, irregularidades y, lo más grave, maltrato directo por parte del personal de atención al cliente.

Fallos constantes, promesas incumplidas y facturas incorrectas

La afectada detalla un escenario de fallos técnicos sistemáticos:

• Fibra de baja velocidad

• Wi-Fi inestable

• Dispositivos y servicios prometidos que nunca llegaron

• Facturación errónea y engañosa

Todo esto a lo largo de seis meses, sin soluciones reales y con constantes dilaciones. Pero lo que más le indignó fue la actitud del personal encargado de atender sus reclamaciones.

“Operadores que insultan, gritan y cuelgan”

Según su testimonio, no solo fue ignorada, sino humillada y maltratada:

“Operadores que insultan, gritan, cuelgan llamadas, se niegan a registrar reclamaciones y a entregar grabaciones.”

Incluso denuncia que parte de ese trato degradante vino por parte de representantes legales de Vodafone, lo que eleva la gravedad del caso, ya que se trata de personal con capacidad de decisión dentro de la empresa.

Penalización abusiva de 1.400 euros

Tras decidir dar de baja los servicios —una decisión que califica como inevitable ante el constante maltrato—, Vodafone le impuso una penalización de más de 1.400 euros por un supuesto incumplimiento de contrato.

“Están cobrando por servicios que nunca funcionaron correctamente. Y ahora me penalizan por romper un contrato que ellos mismos vulneraron primero.”

Vodafone no responde

La usuaria afirma haber agotado todos los canales posibles de reclamación, desde atención telefónica hasta formularios oficiales y redes sociales. La respuesta de Vodafone ha sido siempre la misma: silencio, negativa a negociar y ninguna resolución formal.

Ante la falta de respuestas, ha iniciado trámites legales ante organismos de protección al consumidor, decidida a llevar su caso hasta las últimas consecuencias.

Una práctica que no es aislada

Este testimonio se suma a numerosas denuncias públicas contra Vodafone por prácticas similares:

• Cobros indebidos

• Atención al cliente deficiente o agresiva

• Servicios que no se corresponden con lo contratado

En redes sociales y foros especializados, la situación se repite una y otra vez, dejando al descubierto un patrón preocupante que parece no encontrar freno.

¿Qué pueden hacer los usuarios ante situaciones así?

• Guardar todos los documentos, facturas y comunicaciones.

• Solicitar siempre el número de reclamación y grabación de la llamada.

• Acudir a organismos como la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (www.usuariosteleco.gob.es).

• Presentar quejas en la OCU o en plataformas como TrustPilot y FACUA.