Le reprocha a Securitas Direct lo que hacen cuando suena la alarma y le contestan: "Tu satisfacción es nuestro objetivo"
Un cliente de Securitas Direct ha denunciado en redes sociales la falta de cumplimiento de los protocolos de la compañía a la hora de responder ante una alarma activada. Según su testimonio, la empresa de seguridad no solo se retrasó en la llamada de verificación, sino que ni siquiera contactó directamente, limitándose a utilizar el lector de llaves en lugar del procedimiento habitual.
Retrasos en la respuesta y falta de contacto directo
El usuario afectado explica que, cuando una alarma salta, los protocolos de Securitas Direct establecen un tiempo máximo de 45 segundos para contactar con el cliente y verificar la situación. Sin embargo, en su caso, el tiempo de respuesta fue de hasta dos minutos, lo que considera un riesgo en una situación de emergencia.
Además, la empresa no realizó la llamada de verificación, sino que intentó comunicarse a través del lector de llaves, una herramienta que, según el denunciante, no garantiza la misma seguridad que una llamada directa.
Críticas a la gestión de seguridad de Securitas Direct
Este no es el primer caso en el que Securitas Direct recibe críticas por su gestión de alarmas. En repetidas ocasiones, clientes han expresado su malestar por la lentitud en la respuesta, los fallos en el servicio y la falta de transparencia en la gestión de incidencias.
El denunciante concluye su queja señalando que la empresa prioriza el cobro de sus servicios, pero no garantiza la efectividad de los mismos. “Tienen una dejadez increíble, pero para cobrar son los primeros”, sentencia en su mensaje, recomendando no contratar los servicios de la compañía.
Respuesta de Securitas Direct
Ante esta crítica, Securitas Direct ha respondido con un mensaje estándar en el que lamentan la experiencia del cliente y le instan a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para revisar el caso. Sin embargo, no ofrecen ninguna explicación sobre los fallos denunciados ni una solución concreta.
Este tipo de respuestas genéricas han generado aún más desconfianza entre los clientes que esperan explicaciones claras y medidas correctivas en lugar de derivaciones a canales de atención que, según muchas denuncias, no siempre resuelven los problemas.
¿Es Securitas Direct realmente efectiva?
La seguridad es un aspecto crucial para cualquier hogar o negocio, y los clientes que contratan un sistema de alarmas lo hacen esperando una respuesta inmediata y eficiente en caso de emergencia. Sin embargo, casos como este ponen en duda la eficacia de Securitas Direct en cumplir con sus propios protocolos de actuación.
Si bien la compañía sigue siendo una de las más contratadas en el sector de la seguridad privada, las quejas sobre retrasos, falta de comunicación y problemas técnicos siguen acumulándose. La pregunta que queda en el aire es si la empresa tomará medidas para mejorar su servicio o si seguirá enfrentando críticas por su gestión deficiente de las alarmas.
