Reserva en Ryanair un equipaje de mano adicional y le dan la clavada: "Total a pagar: 47,50€. Se me han cobrado 95€"
Ryanair vuelve a estar en el centro de la polémica tras la denuncia pública de un cliente que asegura haber sido víctima de un cobro indebido durante el proceso de compra de servicios adicionales en su web. La queja, difundida a través de redes sociales y foros de viajes, ha generado una oleada de comentarios de apoyo y casos similares.
Según el afectado, la aerolínea le cargó 95 euros cuando el sistema indicaba claramente un total de 47,50 euros por un equipaje de mano adicional. “Son unos estafadores. Me han robado 47,50 €”, comienza diciendo con indignación. Asegura que repasó varias veces todo el proceso de compra junto con otra persona para evitar errores, y en la página final aparecía correctamente el importe total: 47,50 €.
Sin embargo, una vez completado el pago, la sorpresa fue mayúscula: el cargo en la cuenta duplicaba la cantidad prevista. “Se me han cobrado dos equipajes de mano, cuando solo seleccioné uno. En pantalla estaba claro, el desglose era correcto. No hay forma de justificar este fallo”, añade el cliente.
La frustración crece ante la falta de respuesta
Lo que más molesta al usuario no es tanto el importe en sí, sino la respuesta de la compañía tras presentar la reclamación: “Después de cobrar, da igual lo que llames o reclames. Ya no lo devuelven”, denuncia. Asegura haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, sin obtener solución.
“No me molesta tanto el dinero como lo injusto de la situación. Es, abiertamente, un robo”, concluye, visiblemente frustrado por la falta de transparencia y la aparente imposibilidad de corregir un error que él considera evidente.
Una queja que no es aislada
Este tipo de denuncias no es nueva para Ryanair. La aerolínea de bajo coste ha acumulado a lo largo de los años numerosas críticas por su sistema de tarifas adicionales, especialmente en lo que respecta al equipaje. Muchos usuarios han señalado que la interfaz de su web puede inducir a errores o confusiones, lo que ha dado lugar a reclamaciones similares.
Además, varios organismos de consumidores han advertido en el pasado sobre la falta de claridad en los precios finales y la escasa capacidad de atención postventa de algunas aerolíneas de bajo coste, entre las que Ryanair suele figurar en los primeros puestos.
¿Qué opciones tiene ahora el cliente?
Ante situaciones como esta, los expertos recomiendan reunir todas las pruebas posibles (capturas de pantalla, confirmaciones de pago, correos electrónicos) y presentar una reclamación formal ante la propia compañía, además de acudir a organismos de consumo o plataformas de resolución extrajudicial de conflictos, como la Junta Arbitral de Transporte o el Centro Europeo del Consumidor si se trata de vuelos dentro de la UE.
Mientras tanto, el caso se suma a la creciente lista de críticas hacia la política de cobros de Ryanair, alimentando el debate sobre la transparencia y el trato al cliente en el sector del transporte aéreo.
