El técnico le dice que no ponga alarma en la terraza por los gatos y Securitas Direct le dice que pague un extra si la quiere
Securitas Direct, una de las empresas líderes en sistemas de alarmas para el hogar y negocios en España, vuelve a estar en el punto de mira tras una nueva crítica compartida por un cliente que cuestiona la transparencia y la eficiencia del servicio recibido.
Promesas que no siempre se cumplen
Según relata el afectado, durante la instalación del sistema de alarma, los técnicos de Securitas Direct desaconsejaron colocar sensores en la terraza, argumentando posibles interferencias provocadas por animales, como gatos. Sin embargo, tiempo después, la propia compañía se puso en contacto para indicar que sí era posible instalar esos dispositivos, aunque con un coste adicional mensual.
Esta situación ha generado malestar en el cliente, quien considera que la empresa no fue clara desde el inicio y que el servicio ofrecido cambia según conviene, añadiendo pagos extra sobre lo previamente acordado.
Problemas con la cerradura inteligente
Otro de los puntos que ha generado controversia es la imposibilidad de instalar la cerradura inteligente, un producto promocionado por la compañía como parte de sus soluciones de seguridad más avanzadas. Según el testimonio, este dispositivo no pudo ser colocado en la vivienda, sin que quedara claro si se trataba de una limitación técnica o comercial.
Compromisos obligatorios y permanencias
A lo anterior se suma la obligatoriedad de mantener el contrato durante al menos dos años, una condición que muchas veces pasa desapercibida entre los usuarios en el momento de la contratación. El cliente considera que la letra pequeña no se comunica adecuadamente y que muchas de las funcionalidades promocionadas no están incluidas en el paquete básico, lo que implica costes adicionales para acceder a servicios que inicialmente parecían incluidos.
Un modelo comercial bajo el foco
Este tipo de quejas no son aisladas. En los últimos años, Securitas Direct ha sido objeto de múltiples críticas en foros y redes sociales por cuestiones similares: diferencias entre lo ofertado y lo instalado, problemas con las permanencias y costes ocultos en la letra pequeña del contrato.
La experiencia compartida vuelve a poner sobre la mesa el debate sobre la claridad en la contratación de servicios de seguridad, especialmente en un sector donde los consumidores depositan una gran confianza en las soluciones que les ofrecen para proteger sus hogares.
