El truco (o la oferta 'fake') de Mapfre para captar llamadas desde Rastreator

Un reciente caso ocurrido en Collado Villalba (Madrid) ha puesto el foco en una práctica polémica de Mapfre en el portal Rastreator, uno de los comparadores de seguros más utilizados de España. Un usuario que buscaba asegurar su moto realizó una comparativa en dicha plataforma y encontró dos precios distintos para el mismo vehículo, ambos ofertados por la aseguradora:

• 255 euros al año sin asistencia en carretera

• 330 euros al año con asistencia incluida

Viendo la diferencia de precio y considerando que no necesitaba la cobertura de grúa o auxilio en carretera, el cliente decidió contratar el seguro más económico, el de 255 €. Pero su sorpresa llegó al contactar con Mapfre: le informaron de que esa modalidad no era posible contratarla por “política de empresa”.

“Entonces, ¿por qué la ofrecéis en Rastreator?”, preguntó el cliente, visiblemente molesto. La respuesta no fue clara.

Una práctica que siembra dudas sobre la transparencia

Este tipo de comportamiento por parte de una aseguradora tan consolidada ha generado indignación entre motoristas y usuarios habituales de comparadores online, que confían en este tipo de herramientas para encontrar las mejores ofertas. Presentar un producto en la comparativa, que luego no está realmente disponible para contratar, roza la publicidad engañosa, o al menos la confusión premeditada.

No es la primera vez que se detectan este tipo de estrategias en plataformas de seguros, pero lo que llama la atención en este caso es que se trate de Mapfre, una marca que presume de seriedad y confianza.

El precio como gancho, aunque no se respete

El uso del precio más bajo como gancho comercial es una técnica común para aparecer bien posicionado en los resultados de comparadores como Rastreator. Sin embargo, cuando ese precio no puede contratarse en la práctica, el daño a la credibilidad de la marca es inmediato.

“Te hacen perder el tiempo. Buscas, comparas, encuentras una opción interesante, y luego te dicen que no existe. ¿Entonces para qué está en la web?”, se queja el afectado.

Asistencia en carretera: obligatoria… solo cuando conviene

Lo más contradictorio es que la asistencia en carretera no es obligatoria por ley en los seguros de moto, por lo que no hay ninguna razón técnica o legal para impedir su exclusión. Si la aseguradora prefiere no ofrecer seguros sin asistencia, debería reflejarlo claramente desde el principio, y no mostrar precios que inducen a error.

Mapfre aún no ha dado explicaciones públicas

Hasta el momento, Mapfre no ha emitido ningún comunicado ni ha respondido públicamente a este caso. Sin embargo, experiencias similares han comenzado a circular en foros y redes sociales, alimentando el malestar de usuarios que se sienten engañados.