“La única solución será cambiar de empresa”: el enfado de un cliente con Securitas Direct
Un usuario ha mostrado públicamente su malestar con Securitas Direct, tras asegurar que lleva más de dos semanas esperando la instalación completa de su sistema de alarma, sin obtener una respuesta clara ni una solución definitiva por parte de la compañía.
Según explica, su familia cuenta con seis alarmas contratadas con la empresa, además de varios relojes senior, y pese a su fidelidad como clientes, afirma que la última instalación ha sido “una auténtica odisea”.
Una instalación que nunca termina
El cliente relata que el proceso comenzó el 23 de septiembre, pero a día de hoy, la instalación aún no se ha completado. En este tiempo, dos técnicos han acudido al domicilio, aunque los problemas persisten.
La situación se agravó cuando, tras tener una cita programada para el 3 de octubre, nadie se presentó. Posteriormente, la empresa reprogramó la visita para el 8 de octubre, inicialmente entre las 10:00 y las 12:00 horas, aunque más tarde cambió la franja horaria a 12:00-14:00, pese a que —según el afectado— la cita ya había sido confirmada incluso a través de CaixaBank, entidad con la que Securitas Direct mantiene acuerdos de comercialización de alarmas.
Fallas en los dispositivos
Más allá de los retrasos, el cliente denuncia que varios de los dispositivos instalados no funcionan correctamente.
“La cerradura inteligente no funciona, y ya es la segunda que nos instalan. El mando remoto tampoco responde”, señala en su queja.
Esta falta de operatividad en elementos clave del sistema de seguridad ha incrementado la frustración del usuario, quien asegura que ha recibido hasta cinco llamadas en un solo día de agentes comerciales de la empresa ofreciéndole nuevas alarmas, mientras nadie le resuelve el problema actual.
“Se pasan la pelota de un departamento a otro. Nadie asume la responsabilidad ni nos da una solución definitiva”, añade.
Una posible ruptura con la compañía
Ante la falta de avances, el cliente se plantea rescindir los contratos de todas las alarmas familiares y trasladarse a otra empresa del sector.
“La única solución va a ser cambiar todas las alarmas de la familia a otra compañía”, concluye su testimonio.
Un nuevo caso de insatisfacción de clientes
No es la primera vez que Securitas Direct recibe quejas por demoras en la instalación o por incidencias técnicas en sus dispositivos inteligentes. En los últimos meses, varios usuarios han expresado situaciones similares a través de foros y redes sociales, donde reclaman mayor agilidad en el servicio técnico y una atención posventa más eficaz.
Por el momento, la empresa no se ha pronunciado públicamente sobre este caso concreto, aunque los afectados esperan que se dé una respuesta rápida y efectiva tras semanas de espera y múltiples incidencias.
