Se va en ambulancia de un siniestro que no era culpa suya y AXA le dice que no le renueva el seguro

Un cliente de AXA ha denunciado públicamente la "horrible" experiencia que vivió tras sufrir un accidente de tráfico en el que "no era culpable". El afectado, que tenía contratado un seguro a todo riesgo con franquicia, critica la "nefasta" atención recibida por parte de AXA, que "llegó a la falta de respeto" y "les dejó colgados".

"Nos dejaron colgados":

El cliente relata que, tras el accidente, AXA "no cumplió" con las coberturas que "en principio" incluía el seguro, como los gastos de hospital, el transporte para volver a casa y los honorarios del abogado. "Todo horrible", resume el afectado.

"Solo pagaron lo que quisieron":

AXA "solo pagó la reparación del coche, pero solo lo que quisieron". El cliente denuncia que "no le abonaron" los "daños adicionales" que sufrió el vehículo "durante el tiempo que estuvo perdido".

"15 días perdido y apareció con daños por piedra":

El cliente explica que el vehículo "estuvo más de 15 días perdido" antes de ser llevado al taller y que, cuando "apareció", tenía "daños por piedra". "Todavía hoy no sé dónde estuvo mi coche", lamenta.

"Nos echaron por usar más grúas de las debidas":

Para colmo, AXA "rescindió" su póliza porque, según la compañía, el cliente "utilizó más grúas de las debidas" durante el proceso.

"Espero que no tengáis que pasar por nuestro calvario":

El cliente desaconseja "encarecidamente" contratar un seguro con AXA y "espera que nadie tenga que pasar por su calvario".

Un "llamado a la responsabilidad" de AXA:

La experiencia de este cliente pone de manifiesto la importancia de que las compañías aseguradoras "cumplan" con sus compromisos y "ofrezcan" un servicio de atención al cliente "de calidad". "Abandonar" a un cliente en una situación "vulnerable" y "no hacerse cargo" de los daños ocasionados son "prácticas inaceptables" que "dañan la imagen" de la compañía y "generan desconfianza" entre los consumidores.

Recomendaciones:

• Documentar todos los "daños" del vehículo y las comunicaciones con la aseguradora.
• Exigir un "seguimiento" del caso y "plazos" para la resolución del siniestro.
• No dudar en presentar una reclamación formal a AXA y acudir a organismos de consumo o iniciar acciones legales.
• Considerar la posibilidad de "cambiar de aseguradora" si no se está satisfecho con el servicio.

AXA debe tomar nota de las quejas de sus clientes y trabajar para ofrecer un servicio más "transparente" y "responsable" en la gestión de siniestros.