Se van a Egipto y cuando aterrizan Movistar le manda un SMS diciendo que ya deben 48 euros
Viajar al extranjero con el móvil encendido puede convertirse en un problema si no se tienen claras las condiciones del servicio de roaming, especialmente si se trata de un destino fuera de la Unión Europea. Así lo ha denunciado un cliente de Movistar, que ha compartido su experiencia tras un viaje a Egipto y la factura que recibió apenas minutos después de aterrizar.
Todo comenzó cuando, al encender el teléfono móvil en territorio egipcio, el usuario recibió una serie de SMS de Movistar. El primero, a las 20:36, le avisaba de la activación del servicio de roaming. En ese mismo minuto, otro mensaje informaba de los precios aplicables, y, sorprendentemente, en ese mismo instante ya se le notificaba un cargo de 48 euros. Una hora más tarde, a las 21:36, el importe ascendía a 60 euros, momento en el cual Movistar bloqueó automáticamente los datos móviles, tal y como obliga la normativa vigente.
"Facturan por nada", denuncia el afectado, quien asegura no haber utilizado ningún servicio de forma consciente como para justificar semejante cargo. Además, critica que Movistar no ofrezca alternativas razonables, como bonos o paquetes específicos para estos casos. Pone como ejemplo a otro viajero que iba con él y que, siendo cliente de Orange, recibió una oferta clara: 20 GB por 25 euros con un bono semanal.
El problema no parece ser solo económico, sino de comunicación y transparencia. La rapidez con la que se generan cargos y la ausencia de una oferta ajustada al cliente han sido clave para que esta experiencia haya terminado en una profunda decepción.
Frente a esta situación, el cliente ha optado por la única alternativa que queda: buscar otro operador. “Está en mi mano buscar otra alternativa, que por lo que he visto existen y más económicas”, concluye.
¿Qué debe tener en cuenta el usuario?
Este tipo de experiencias pone de relieve la necesidad de que los consumidores se informen con antelación sobre las condiciones de su tarifa y las opciones disponibles para el país al que viajan. También subraya la importancia de que las operadoras sean más proactivas en informar y ofrecer soluciones, especialmente en destinos fuera de la UE, donde las tarifas pueden ser considerablemente más elevadas.
Mientras tanto, la recomendación más habitual sigue vigente: desactivar los datos móviles antes de salir del avión y consultar previamente con la compañía las opciones de roaming disponibles para evitar sobresaltos.
