Vende su casa y un mes después ve que Movistar Prosegur no ha dado de baja su alarma: "Siguiente paso, denunciar"
Un usuario ha expresado su frustración con Movistar Prosegur Alarmas tras intentar dar de baja su servicio sin éxito. Según su testimonio, el pasado 14 de enero de 2025, tras vender su vivienda, realizó una llamada para cancelar la alarma contratada con la compañía. Sin embargo, casi un mes después, su servicio sigue activo y a su nombre, lo que le ha generado una gran molestia.
El afectado asegura que la empresa no ha gestionado correctamente su solicitud, lo que le ha obligado a seguir pagando un servicio que ya no necesita. Ante esta situación, ha manifestado su intención de denunciar el caso ante la Guardia Civil y Consumo, al considerar que la compañía está intentando retrasar el proceso de baja para cobrarle un mes adicional.
La respuesta de Movistar Prosegur Alarmas
Ante la queja del usuario, Movistar Prosegur Alarmas ha respondido indicando que la solicitud ha sido gestionada y ha recordado que, según lo estipulado en el contrato, la baja debe solicitarse con al menos un mes de antelación. Además, han puesto a disposición del cliente su línea de atención al cliente 900 112 365 para cualquier otra consulta.
Un problema recurrente en el sector de alarmas
Este caso refleja una problemática habitual en el sector de la seguridad privada, donde muchos clientes denuncian dificultades a la hora de cancelar sus contratos. En numerosas ocasiones, los usuarios se enfrentan a barreras administrativas y dilaciones que les obligan a seguir pagando por un servicio que ya no desean o necesitan.
Para evitar situaciones similares, expertos en derechos del consumidor recomiendan leer detenidamente las cláusulas de permanencia y cancelación antes de contratar cualquier servicio de seguridad. También sugieren realizar las solicitudes de baja por escrito y con acuse de recibo, para tener constancia de la fecha exacta en la que se inició el trámite y poder reclamar en caso de retrasos injustificados.
Por ahora, este cliente sigue esperando que Movistar Prosegur Alarmas finalice el proceso y elimine su nombre del contrato, mientras valora acudir a las autoridades competentes para exigir una solución.
