Hace un regalo por Fnac y la tienda le revienta la sorpresa por SMS
Fnac, una de las tiendas más populares para la compra de libros y productos electrónicos, ha recibido críticas por parte de sus clientes debido a retrasos en la entrega de pedidos realizados para el Día de Sant Jordi. Un cliente expresó su descontento en Trustpilot, relatando una experiencia frustrante con la entrega de un libro que había comprado.
Pedido realizado el día 18 de abril: El cliente había ordenado un libro con la intención de regalarlo para Sant Jordi, una festividad muy esperada en Cataluña, conocida por el intercambio de libros y rosas. Sin embargo, a pesar de las esperanzas puestas en Fnac, la entrega del libro no se realizó como se esperaba.
Aviso anticipado y sorpresa arruinada: La empresa de mensajería contratada por Fnac envió un SMS al destinatario del regalo el sábado anterior, arruinando la sorpresa planificada por el cliente. Este fallo en la comunicación fue solo el comienzo de la frustración.
Entrega tardía: A pesar del aviso previo, el paquete no llegó hasta el día 24 de abril, mucho después de la fecha deseada. El cliente, que había confiado en Fnac para la entrega puntual debido a su reputación como empresa seria, se sintió decepcionado al ver que la empresa no cumplió con sus expectativas.
Promociones engañosas: Durante el Día del Libro, Fnac ofreció numerosas ofertas y regalos por compras superiores a ciertos montos, incentivando a los clientes a comprar en su plataforma con la promesa de entregas a tiempo. Sin embargo, la experiencia de este cliente sugiere que la empresa no logró cumplir con su promesa de servicio rápido y confiable.
Confianza perdida: La experiencia negativa ha llevado al cliente a cuestionar la seriedad de Fnac, una marca en la que había confiado anteriormente. Este tipo de fallos en la logística puede tener un impacto significativo en la percepción de la empresa y en la fidelidad de sus clientes.
En conclusión, Fnac debe mejorar sus procesos de entrega y comunicación con los clientes para evitar situaciones como la descrita. La confianza de los clientes es fundamental para cualquier negocio, y cumplir con las promesas de entrega a tiempo es crucial, especialmente en fechas señaladas como el Día de Sant Jordi.
