La OCU presenta acciones legales contra una farmacia online por las quejas de los consumidores
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha intensificado sus acciones legales contra la farmacia online Farmaferoles debido al aumento significativo de quejas por parte de los consumidores. Desde marzo, cuando se presentaron las primeras 680 reclamaciones, la cifra ha escalado a 1.177, llevando a la OCU a presentar una demanda civil en los juzgados de Burgos, donde reside la mencionada farmacia.
Según la OCU, Farmaferoles ha realizado prácticas comerciales desleales de manera continuada, afectando principalmente a consumidores de medicamentos, productos sanitarios, cosméticos y de higiene personal, quienes merecen una protección prioritaria. Las quejas principales están relacionadas con pedidos no entregados, reembolsos no efectuados, productos en mal estado o caducados y demoras considerables en las entregas.
La OCU ya había intentado mediar con Farmaferoles en enero de 2022 sin éxito. Tras la falta de respuesta, procedieron a denunciar a la empresa ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Junta de Castilla y León en septiembre del mismo año, aunque esta denuncia fue archivada sin explicaciones. Esto llevó a la organización a elevar el caso primero a Consumo y luego a los tribunales civiles de Burgos.
Además, la OCU ha solicitado la intervención de la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, para que se inicie un proceso de inspección y posible sanción contra la farmacia, en línea con las normativas vigentes que protegen los derechos de los consumidores.
Esta situación resalta la importancia de la Ley General de Defensa de los Consumidores, que estipula un plazo máximo de 30 días para la entrega de productos comprados a distancia y obliga a los vendedores a realizar reembolsos inmediatos si los productos no son entregados. Además, otorga al consumidor el derecho de reclamar el doble del importe pagado en caso de incumplimiento. La OCU sigue comprometida con la defensa de los derechos de los consumidores y la rectificación de estas prácticas desleales.
