Sabadell empieza a llamar a algunos clientes 15 días antes para ver si podrán pagar la hipoteca
En el portal Trustpilot, un cliente del banco Sabadell ha manifestado su descontento con una nueva política de la entidad financiera. Según el usuario, Sabadell ha comenzado a realizar llamadas con más de 15 días de antelación para verificar si los clientes podrán realizar el próximo pago de su hipoteca, incluso cuando nunca han tenido un impago en más de cuatro años.
El cliente, sorprendido por esta práctica, se queja de que "tanta IA" (inteligencia artificial) no parece ser capaz de detectar su historial de pagos impecable, y aún así, el banco procede a llamarlo para confirmar si podrá cumplir con el próximo pago. "De locos", exclamó el usuario, cuestionando la lógica detrás de esta política.
Esta situación ha llevado al cliente a reflexionar sobre el estado actual de la banca tradicional, afirmando que no es sorprendente que estén perdiendo clientes cuando tratan a los usuarios como morosos sin motivo alguno. Además, el cliente especula que posiblemente la intención del banco era venderle un préstamo, una estrategia que consideró mal ejecutada.
Este tipo de quejas refleja el descontento de los consumidores con las prácticas de algunas entidades financieras, poniendo en evidencia la necesidad de mejorar la atención y personalización en la gestión de clientes para evitar malentendidos y pérdida de confianza.
