Vive en el casco viejo e Ikea monta un lío tremendo para recoger un producto de su casa
Un cliente de IKEA ha compartido en Trustpilot una experiencia negativa relacionada con la devolución de un pedido, destacando problemas de coordinación y comunicación por parte de la empresa de transporte.
Problemas de Coordinación en la Devolución
El cliente agendó una devolución para el sábado 15 por la mañana, debido a que el acceso al casco viejo está restringido durante ciertas horas. Después de esperar toda la mañana, el cliente se puso en contacto con IKEA y le informaron que el transporte estaba retrasado y se realizaría en la tarde. El cliente aceptó el cambio, pero tras esperar hasta las 8 de la tarde, recibió una llamada informando que el camión había sufrido una avería y la nueva fecha de recogida sería el lunes por la tarde.
Fallos en la Comunicación
El lunes por la tarde, el cliente recibió otra llamada informando que no habían podido acceder al casco debido a las restricciones. El cliente señala que no recibió ningún aviso previo a pesar de haber solicitado ser contactado antes de la entrega. Molesto por la situación, el cliente reprogramó la recogida para el miércoles 19, gestionando personalmente un permiso con la policía municipal para permitir el acceso al casco viejo.
Compromiso Incumplido
El miércoles, con el permiso otorgado y el acceso abierto, el cliente recibió otra llamada de IKEA informando que no habían podido acceder al casco. El cliente duda de que se haya intentado la entrega y destaca que no recibió la llamada prometida para coordinar la hora de llegada. A pesar de haber facilitado el acceso, la recogida no se realizó y se ofreció una nueva fecha, lo que aumentó la indignación del cliente.
Reacción del Cliente
El cliente expresó su frustración por el tiempo perdido y la falta de comunicación efectiva por parte de IKEA y la empresa de transporte. La situación culminó con una oferta de IKEA para que el cliente contacte cuando considere conveniente para reprogramar la recogida, lo cual no fue bien recibido por el cliente.
Conclusión
Esta queja resalta la importancia de una coordinación y comunicación efectiva en los servicios de entrega y devolución. La experiencia del cliente con IKEA pone de manifiesto los desafíos que pueden surgir en la logística y la necesidad de mejorar estos procesos para evitar frustraciones y ofrecer un mejor servicio al cliente.
