Compra un BMW X1 en Ocasión Plus y acaba pagando un coche de alquiler: "A la chica se le olvidó"
Comprar un coche de segunda mano con garantía debería ser sinónimo de tranquilidad. Pero para un cliente de Ocasión Plus, la experiencia ha sido exactamente lo contrario: desinformación, desinterés y una avería que se alarga sin solución a la vista.
El protagonista de esta historia adquirió un BMW X1 en marzo de este año. Apenas dos meses después, en mayo, el compresor del aire acondicionado dejó de funcionar. Con el calor del sur como telón de fondo, el conductor se puso en contacto con el centro de Ocasión Plus más cercano, en El Puerto de Santa María, esperando una solución rápida. Pero lo que siguió fue un auténtico vía crucis de llamadas, esperas y excusas.
Citas eternas, olvidos y silencio
Tras la primera llamada, tardaron dos semanas en darle una cita. El diagnóstico inicial indicó que era necesario llevar el coche a un taller externo. “Te llamamos cuando lo autoricen”, le dijeron. Pero nadie llamó. Pasó una semana y media más, y al reclamar, la respuesta fue indignante: “a la chica se le olvidó”.
Finalmente, tras insistir varias veces y enfrentarse a una atención que califica de “pasota”, el coche fue trasladado al taller. Desde entonces, lleva una semana más esperando el visto bueno de Ocasión Plus para iniciar la reparación. El propio taller le confirmó que el presupuesto fue enviado hace días. Sin embargo, el concesionario le asegura que aún lo están esperando. El caos, dice, es absoluto.
Sin coche, sin solución y con gastos añadidos
La falta de respuesta y seguimiento no solo ha generado frustración. También le ha supuesto un gasto adicional: ha tenido que alquilar otro vehículo para seguir trabajando, ya que el coche averiado es su herramienta de trabajo diaria. Y mientras tanto, Ocasión Plus no le ofrece coche de sustitución ni da una solución clara.
“El responsable del concesionario nunca sabe nada, cada día me dice algo diferente. Me promete que me llamará, pero nunca lo hace”, relata con indignación. La sensación general es de abandono total.
Una garantía que no garantiza nada
Este caso pone en duda el funcionamiento real del servicio posventa de Ocasión Plus, especialmente cuando se trata de vehículos en garantía. “Una reparación que debería haber sido rápida y con buena comunicación, se ha convertido en un suplicio de mes y medio sin coche y sin respuestas”, resume el afectado.
Su conclusión es contundente: “Una decepción en toda regla. No recomiendo para nada esta empresa”.
