La parte contraria acepta la culpa pero Línea Directa "pasa" de dar el visto bueno al arreglo de su Peugeot

Un asegurado de Línea Directa Aseguradora ha expuesto públicamente su malestar tras más de 60 días de espera sin una resolución en la gestión de un siniestro que afecta a su vehículo Peugeot 2008, inmovilizado desde el pasado 25 de marzo. Según su relato, aunque la aseguradora contraria, Mapfre, ha aceptado la culpabilidad del accidente, la tramitación por parte de Línea Directa no ha avanzado en los plazos esperados.

Un siniestro con culpabilidad reconocida pero sin reparación cerrada

El incidente tuvo lugar mientras el vehículo estaba estacionado, y afectó a tres coches. El cliente indica que la responsabilidad del accidente ha sido asumida por Mapfre, lo que en principio debería haber facilitado el proceso de reparación. Sin embargo, denuncia que ha sido su propia aseguradora, Línea Directa, la que ha dificultado la resolución del caso.

Según su testimonio, el primer peritaje realizado por la aseguradora no contemplaba todos los daños sufridos. El cliente rechazó esa primera valoración y solicitó el traslado del coche a otro taller oficial de Peugeot. Desde entonces, asegura que el nuevo peritaje aún no se ha realizado, a pesar de múltiples reclamaciones y solicitudes tanto al taller como a través del canal web de la aseguradora.

Reclamaciones no atendidas y falta de información

El asegurado afirma no haber recibido ninguna llamada ni información por parte de la persona encargada de su expediente (número 14905694) desde que se abrió el parte. Asegura que no ha podido obtener una respuesta clara sobre el estado del expediente ni sobre las gestiones en curso.

Uno de los puntos más polémicos es la supuesta omisión del daño al neumático delantero izquierdo, que, según su versión, quedó completamente inutilizado tras el impacto. Este elemento no estaría incluido en la valoración inicial, pese a considerarse por el usuario como una parte esencial del presupuesto.

"El coche está desmontado en el taller y el perito aún no ha ido a valorarlo de nuevo. Se ha reclamado varias veces y seguimos esperando."

Sin vehículo de sustitución durante gran parte del proceso

Otro aspecto señalado por el afectado es la falta de un vehículo de sustitución durante todo el tiempo que ha durado la incidencia. Según su queja, Línea Directa solo facilitó un coche durante cinco días, a pesar de que el expediente lleva más de dos meses abierto, lo que ha generado dificultades personales y familiares, especialmente para el transporte de su hija menor.

"No tengo coche para llevar ni recoger a mi hija de 9 años al colegio. Esto es una vergüenza."

Acciones legales en marcha y cancelación de renovación del seguro

El asegurado anuncia su intención de solicitar un contraperitaje y asistencia legal especializada para defender sus derechos. También ha comunicado que no renovará su póliza con Línea Directa en febrero de 2026 debido a lo que considera una "mala gestión" del caso.

Este tipo de reclamaciones reflejan el descontento de algunos asegurados ante situaciones en las que, a pesar de que la culpabilidad está reconocida por la compañía contraria, los tiempos de respuesta, la calidad de la atención y la falta de soluciones claras generan frustración.

Línea Directa no se ha pronunciado sobre este caso en particular hasta el momento.