Norauto le cobra 33 euros por "apagarle" el testigo de motor y cuando se le enciende otra vez se desentienden: "Si quiero borrarlo tengo que volver a pagar "
Un cliente ha denunciado públicamente su mala experiencia en el Norauto de San Sebastián de los Reyes, tras acudir al taller para resolver un fallo eléctrico del motor que aparecía en el panel de su vehículo. Lo que parecía una simple gestión técnica acabó convirtiéndose, según relata, en una pérdida de tiempo y dinero sin resultado alguno.
“Acudo a este taller a borrar un fallo eléctrico de motor. Pregunto para que me expliquen a qué se debe el fallo, me dicen que no pasa nada y que el borrado son 33 euros. Pago el servicio”.
El cliente afirma que no solo no recibió una explicación técnica clara, sino que el aviso volvió a aparecer en el coche apenas 24 horas después. Al volver al taller para reclamar, la respuesta fue sorprendente:
“Me dicen que el borrado es en el momento, que no se responsabilizan de qué vuelva a salir y que si quiero borrarlo, tengo que volver a pagar”.
Tres horas de espera para nada
Además de la falta de solución, el afectado denuncia una larga espera de más de tres horas en el taller, durante la cual creyó que iban a realizar alguna reparación o revisión en profundidad.
“Después de dejarme tres horas esperando, como si fueran a hacer alguna reparación, para nada”.
Finalmente, el cliente asegura que se fue del taller con el mismo fallo en el coche, sin diagnóstico claro y habiendo pagado por un simple reinicio del sistema que no solucionó absolutamente nada.
Una queja más en la lista de talleres que decepcionan
Este tipo de quejas vuelven a poner en el punto de mira a algunos servicios de posventa que, según los usuarios, cobran por intervenciones mínimas sin asumir ningún tipo de garantía sobre su efectividad. En este caso, el cliente considera que el servicio recibido no solo fue insuficiente, sino que roza la mala praxis:
“Que nadie acuda a este taller porque pueden cobrar sin hacer nada”.
El reto de ganarse la confianza en la postventa
En un momento en el que muchos conductores desconfían de los servicios técnicos y talleres, la transparencia, la claridad en los diagnósticos y el trato al cliente son clave para fidelizar usuarios. Casos como este no solo manchan la imagen de un centro concreto, sino que alimentan la percepción generalizada de que algunos talleres priorizan la facturación por encima del servicio real.
Conclusión: El cliente no buscaba un milagro, sino una solución mínima o al menos una explicación técnica clara. Pero se encontró con un cobro inmediato, cero responsabilidad y la sensación de haber sido atendido de forma superficial. Norauto, de momento, no ha ofrecido una respuesta pública a esta denuncia.
LA CONTESTACIÓN DE NORAUTO
Hola
Nos gustaría conocer mejor tu experiencia para poder mejorar. Puedes enviarnos un email a mag321@norauto.es dándonos sus datos de contacto completo( nombre, apellidos, nº de teléfono, dirección). En Norauto nos preocupamos por tu experiencia con nosotros y tus comentarios son muy valiosos para poder mejorar.
Un saludo,
El equipo del centro Norauto San Sebastian De Los Reyes
